Don’t skip a beat, apply to JAM Industries!

Job Title : IT Helpdesk Technician (intern)
Division : MIS
Location : Baie D’Urfe, QC (*Hybrid environment)
Schedule: Monday – Friday | 8:30AM-5:30PM

JAM Industries, Making the world sound better, one brand at a time! Do these words sound like music to your ears?

Since 1972, JAM Industries has grown to be one of the largest distributors of consumer electronic goods, pro-audio equipment and musical instruments. Come join us to stay true to our mission of delivering ONLY the best customer service!

What you will do:

The Desktop Support Analyst will be responsible for supporting the daily operation of JAM’s IT help desk. This is a fast-paced position that will require you to provide assistance to internal employees through various forms of communication (in person, over the phone or through written communications). If you are energetic, customer service focused, and enjoy solving technical problems, this is the job for you.

Responsibilities:

Provide friendly and helpful technical support to internal users requiring remote or onsite support for IT hardware and software, end-user printing, connectivity, and other infrastructure technical functions;
Identify, analyze, troubleshoot, and resolve problems with the aim of eliminating recurrences and reducing calls to the help desk;
Install, configure, deploy, and manage computers and other IT devices in accordance with corporate standards;
Play a strategic role in the on-boarding program from an IT perspective, ensuring users are up and running as soon as they join JAM;
Utilization of the Fresh Service help desk ticketing system to manage tasks, requests for support, and day-to-day activities;
Follow up with users to ensure full resolution of issues;
Direct unresolved issues to the next level of support personnel;
Coordinate timely repair of computer equipment covered by the third-party vendor maintenance agreements;
Assist with monitoring and maintaining inventory of all hardware and software in use by the company;
Assist IT analysts with infrastructure applications/hardware and other duties as needed.

* Hybrid environment -remote work is key with minimum physical presence required)

What we are looking for:

· A working knowledge of computer systems, hardware and software;

· Proficiency with Windows 10;

· Basic network knowledge;

· Bilingual.

Bonus Qualifications:

· Experience troubleshooting Microsoft 365;

· Related certifications (ie. CompTIA A+, Microsoft 365);

· Related Post-Secondary Education or College degree.

Competencies

· Excellent communication and interpersonal skills;

· Strong troubleshooting, analytical, and problem-solving skills;

· Resourceful; ability to research hardware and software issues in a thorough manner;

· Ability to work effectively and collaboratively as part of a team while demonstrating self-sufficiency;

· Ability to handle multiple priorities and manage available resources in a fast-paced environment;

· Demonstrated organizational ability and follow-through;

· Professional demeanor with a strong customer service focus;

· Interest in learning new technologies and keeping current with those used in the environment supported.

Ready to join our team? Here is why we are one big, happy JAMily…

· Group Insurance Benefits: Health & Dental, Vision, Life, Critical Illness, Short-Term and Long-Term Disability.

· Wellness Incentive Program, and an Employee Assistance Program.

· RRSP matching program.

· Work-life balance is key: Flextime, summer hours, paid vacation, personal time off.

· We value work life balance and offer a causal and fun environment.

· Lively social calendar… there’s always something for everyone!

· Generous employee discount on all our cool gear.

· On-going learning opportunities.

· Not to mention the opportunity to work in a highly talented, winning team!

Come JAM with us… we not only work hard but play just as hard. Want to take your career to the next level? Click here to view all our current openings! http://jamindustries.com/careers/

#JAMFAM

While we appreciate your interest, please note that only qualified candidates will be contacted.

Ne perdez pas le rythme – Postulez aux Industries JAM !

Poste: Technicien en soutien à l’informatique (stagiaire)
Division: SIG
Endroit: Baie D’Urfé, QC (*environnement hybride)
Horaire: Lundi à vendredi | 8:30AM-17:30PM

Les Industries JAM, faire que le monde sonne mieux, une marque à la fois! Est-ce que ces mots résonnent comme de la musique à vos oreilles?

Depuis 1972, les Industries JAM est devenu un des plus importants distributeurs de matériel électronique, d’appareillage de sonorisation professionnelle et d’instruments de musique. Venez nous joindre pour demeurer fidèle à notre mission première d’offrir UNIQUEMENT le meilleur service à la clientèle possible!

Ce que vous ferez:

L’analyste de soutien en informatique sera responsable d’offrir du soutien aux opérations quotidiennes du bureau d’aide au service de l’informatique de JAM. Il s’agit d’un poste dans un milieu très dynamique qui exigera que vous offriez de l’assistance aux employés à l’interne sous diverses formes de communication (en personne, par téléphone ou par écrit). Si vous êtes énergique, porté sur le service à la clientèle et adorez résoudre de difficultés d’ordre technique, voici un emploi pour vous.

Responsabilités:

Offrir du soutien technique de façon amicale et pratique aux usagers à l’interne requérant du soutien à distance ou sur les lieux pour le matériel informatique, les programmes, l’impression, la connectivité et d’autres fonctions techniques relatives à l’infrastructure informatique;
Identifier, analyser, dépanner et résoudre les problèmes dans le but d’éliminer les récurrences et réduire les appels au bureau d’assistance;
Installer, configurer, déployer et gérer les ordinateurs et autres appareils d’informatique en accord avec les normes corporatives;
Jouer un rôle stratégique dans le programme d’intégration du point de vue informatique en s’assurant que les utilisateurs soient opérationnels dès qu’ils se joignent à JAM;
Utiliser le système de ticket Fresh Service au bureau d’assistance pour gérer les tâches, les demandes de soutien et les activités au jour le jour;
Faire un suivi avec les utilisateurs pour s’assurer d’une résolution complète des problèmes;
Faire suivre les problèmes non résolus au personnel du niveau supérieur de soutien;
Coordonner en temps opportun la réparation du matériel informatique couvert par des ententes d’entretien avec des fournisseurs de tierce partie;
Prêter assistance dans la surveillance et le maintien de l’inventaire de tout le matériel informatique et des programmes utilisés par l’entreprise;
Assister les analystes en informatique en ce qui concerne les applications et le matériel de l’infrastructure et d’autres tâches selon les besoins.

*Environnement hybride – principalement en télétravail avec un minimum de présence physique requise

Ce que nous recherchons:

· Connaissance des systèmes informatiques, du matériel et des logiciels;

· Des compétences en Windows 10;

· Des connaissances de base en réseautage;

· Être bilingue.

Qualifications supplémentaires:

· De l’expérience en dépannage de Microsoft 365;

· Des certifications pertinentes (c.-à-d., CompTIA A+, Microsoft 365);

· Des études post-secondaires connexes ou un diplôme collégial.

Compétences

· Exceller en communication et avoir de l’entregent;

· Disposer de fortes compétences en dépannage, analyse et résolution de problèmes;

· Être débrouillard; avoir la capacité de chercher les problèmes de matériel et de logiciels de façon complète;

· Avoir la capacité de travailler efficacement au sein d’une équipe tout en démontrant de l’indépendance;

· La capacité d’administrer de multiples priorités et de gérer les ressources disponibles dans un environnement au rythme trépident;

· Posséder des qualités démontrées organisationnelles et un bon sens du suivi;

· Avoir une attitude professionnelle avec un fort penchant pour le service à la clientèle;

· Avoir de l’intérêt à apprendre les nouvelles technologies et se maintenir à jour de celles utilisées dans l’environnement où est offert le soutien.

Prêt à vous joindre à notre équipe? Voici pourquoi nous formons une grande et heureuse JAMille…

· Avantages sociaux : assurance pour soins de santé, dentaire, soins de la vue, assurance vie et assurance invalidité de courte et longue durée, ensemble d’incitatifs pour le bien-être et un programme d’aide aux employés.

· Programme de cotisation égale au régime enregistré d'épargne-retraite (REÉR).

· Nous donnons beaucoup d’importance à un juste équilibre travail vie et nous proposons un milieu de travail détendu et agréable.

· Un calendrier d’activités sociales vivant …il y a toujours quelque chose pour chacun !!

· De généreux rabais aux employés sur tout notre alléchant matériel.

· La possibilité d’apprendre de façon continue.

· Sans oublier de mentionner la chance de travailler au sein d’une équipe de grand talent, une équipe couronnée de succès!

Joignez-vous à JAM … nous ne travaillons pas seulement avec acharnement mais nous nous amusons tout aussi intensément. Vous désirez donner un nouvel essor à votre carrière? Cliquez ici pour voir toutes nos nouvelles offres d’emploi actuellement offertes! http://jamindustries.com/careers/

#JAMFAM

Nous aimerions remercier tous les candidats de leur intérêt pour notre organisation. Cependant, nous communiquerons seulement avec les candidats retenus.

La forme masculine désigne, lorsqu’il y a lieu, aussi bien les femmes que les hommes, l’emploi du masculin a pour but de faciliter la lecture du texte.

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